Le poste d’IT Technical Support – France consiste à assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux via ServiceNow, à distance et sur site, afin de garantir le bon fonctionnement des équipements, systèmes et infrastructures IT. Le rôle couvre la gestion des incidents, le support des environnements retail et POS, l’administration des accès utilisateurs ainsi que le déploiement de l’infrastructure informatique lors des ouvertures de nouveaux magasins en France. CDI à pourvoir à partir du 13 juillet 2026 What You’ll Do Missions principales Assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux via téléphone, e-mail et ServiceNowIdentifier, analyser et résoudre les incidents techniques signalés, en garantissant leur prise en charge jusqu’à leur résolution complèteCréer, suivre et prioriser les tickets d’incident, tout en respectant les délais de résolution et en escaladant les problématiques complexes aux équipes concernéesAdministrer les comptes utilisateurs et assurer le support des accès en France Support infrastructure & postes de travail Installer, configurer et maintenir le matériel informatique, les logiciels, ainsi que les appareils portables et mobilesPréparer, configurer et déployer les postes de caisse (POS) et les serveurs magasinsRéaliser les contrôles qualité avant expédition afin de garantir la conformité et la disponibilité de l’infrastructure avant déploiementGérer l’inventaire du parc informatique : suivi des équipements, numéros de série, expéditions/réceptions, base d’actifs et gestion du cycle de vie du matériel Environnement Retail & POS Assurer le support fonctionnel et technique du système de caisse Aptos Retail POSInstaller et configurer le client Aptos ainsi que les périphériques associés : scanners, imprimantes tickets/étiquettes, tiroirs-caissesAssurer le support des terminaux de paiement : configuration, dépannage, résolution des problèmes de connectivité et d’appairage Déploiement magasins & support terrain Participer aux ouvertures de nouveaux magasins en France en préparant l’environnement IT avant ouvertureInstaller et configurer l’infrastructure réseau et informatique sur site (Meraki MX/MS/MR, WAN/LAN/VLAN de base)Superviser le déploiement des serveurs, caisses et terminaux de paiement préconfigurésAssurer le support technique sur site durant les phases de construction, d’installation et de démarrage des magasins What You’ll Bring Soft Skills Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipeForte capacité d’apprentissage et d’adaptation rapideSens de l’organisation, rigueur et excellente gestion des prioritésExcellentes compétences en service client, résolution de problèmes et support aux utilisateursTrès bonnes aptitudes en communication, avec un fort sens du professionnalismeDisponibilité ponctuelle pour intervenir le week-end si nécessaire Hard Skills 3 ans d’expérience en support technique et assistance aux utilisateurs finauxMaîtrise de l’installation, de la configuration et du dépannage de matériel informatique, logiciels et terminaux mobilesBonne connaissance des environnements réseau et de l’infrastructure ITExpérience confirmée sur les systèmes de point de vente (POS), idéalement dans le secteur du retailMaîtrise des environnements Windows (Windows 10, Windows Server 2016/2019), Microsoft 365 et des clients de messagerieConnaissances appréciées en administration Active Directory, environnement Macintosh et bases SQLBonne compréhension des systèmes EDIMaîtrise impérative du français et de l’anglais ; toute autre langue constitue un atoutPermis de conduire requis About Skechers Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations. Be You - Feel Welcome Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.