Como Segundo/a Encargado/a de Tienda serás el apoyo directo de la persona Responsable de Tienda. Ayudarás a liderar al equipo, garantizar la excelencia operativa y asegurar una experiencia de cliente diferencial. Serás un pilar fundamental en el día a día del punto de venta. Si eres una persona proactiva, extrovertida y disfrutas conectando con las personas, inspirando y creando momentos únicos no dudes en inscribirte a esta oferta. Misión Tu misión será brindar una experiencia única a cada cliente, identificando sus necesidades y generando relaciones con ellos a largo plazo. Experiencia y habilidades Responsabilidades clave 1. Coordinación operativa en planta. Apoyar al encargado en la organización diaria del equipo: asignación de zonas, tareas específicas y refuerzo en momentos clave (picos de afluencia, promociones, etc.). Supervisar la correcta apertura y cierre de la planta: estado de exposición, operativa del equipo y checklist de preparación. Garantizar la presencia activa en planta como figura de referencia operativa, resolviendo incidencias leves y canalizando aquellas que requieran escalado. 2. Supervisión de estándares y experiencia cliente. Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, venta y fidelización establecidos por WOW concept. Monitorizar el flujo en planta, redirigir esfuerzos y reorganizar equipos según necesidades en tiempo real. Asegurar una actitud WOW constante en todo el equipo: profesional, resolutiva, cercana y proactiva. 3. Visual merchandising y gestión del producto. Garantizar que la planta mantenga los estándares de visual establecidos, revisando a diario la presentación y apoyando en implantaciones visuales y cambios de temporada. Coordinar con almacén y stock room para la reposición eficiente, alertar sobre roturas de stock y colaborar en la preparación de campañas o promociones. Controlar la rotación y reposición de producto en función de su comportamiento comercial, colaborando con el encargado en el análisis básico de datos de planta. 4. Formación continua y refuerzo operativo. Identificar junto al encargado necesidades de mejora o refuerzo dentro del equipo. Impartir sesiones prácticas breves en planta (técnicas de venta, argumentario, atención al cliente, visual, etc.) y reforzar buenas prácticas mediante ejemplo directo. Asegurar que se mantiene una cultura de aprendizaje constante y mejora continua en el equipo. 5. Onboarding de nuevas incorporaciones. Liderar el proceso de acogida y shadowing de nuevos empleados en planta, asegurando su integración operativa, cultural y funcional desde el primer día. Coordinar las primeras jornadas de acompañamiento y observación, guiando al nuevo integrante paso a paso en las tareas clave del puesto. Monitorizar su evolución inicial, dar feedback diario al Department Leader y realizar seguimiento activo hasta su completa autonomía. Garantizar que las personas nuevas comprenden y aplican los valores de marca, la actitud WOW y las rutinas operativas. 6. Apoyo al seguimiento de KPIs y reporte operativo. Recoger información básica sobre desempeño diario de planta: ventas, rotaciones, performance del equipo, incidencias. Colaborar en la elaboración de reportes internos para el Department Leader con foco en la operativa. Proponer ajustes en dinámica de trabajo, turnos o enfoque operativo en base a observaciones y datos reales.